支付宝,别用交易思维玩社交
作者:佘丹林编辑:王献
发布日期 2016-02-23 09:23:00

文/佘丹林

在距离春晚还有半个月的时候,支付宝推出了猴年集五福平分2.15亿现金红包的活动。用户可以通过三种方式集福卡:添加好友、与好友交换以及春晚直播期间“咻一咻”,除夕夜零点活动截止随后开奖。本是挺有创意的一个点子,充分的活动预热也吸引了各个年龄层的人们的关注,然而活动过后支付宝收获的却是骂声一片。

究其原因还是在于集不齐的敬业福上,一场急于求成的“耍猴式”营销就这么把两亿多的成本败在了欠缺周全的策划上。从支付宝官方微博评论区来看,用户们多抱着一种既已参与便或多或少会有回报的想法。且撇开最终分得现金数额多寡不谈,大过年的人们无非凑个热闹图个吉利,然而支付宝却在春节这个节点耍出“五福缺一”的把戏,到了最后关头才告知众人顶多只有八十二万人能集齐福卡分得红包。

若说年轻一代吐槽的只是自己折腾这么些天而一无所获的心理落差,迷信观念较重的中年一代则无法接受新年伊始而集不齐福的结果。于是在活动开奖之后,支付宝给没能集齐五福的用户补发了一张“代表五福临门”的金色福卡,其官方微博的解释为“表达美好祝愿”。

然而这样的潦草收尾再怎么补救都显得敷衍,欲强化社交属性而忽视社交心理,单刀直入的作风倒也有几分干练交易的味道,毕竟金钱来往间何须顾虑那么多细节,可是放在社交领域就成了弊病和硬伤。

支付宝本想借由此活动拓展相对较弱的社交属性领域,但却忽略了作为支付工具其私密性和敏感性会造成的阻碍。个人账户是一个相对独立的空间,用户在收支款项等个人事务中会趋于选择封闭,然而添加好友之类的社交活动无疑是在将这个独立空间推搡着肢解,在空间之间强加联系,这本身就会带来不尽愉悦的用户体验。

所以自活动开展以来也不乏始终持旁观态度的用户,或是对硬凑的社交圈不感兴趣而拒绝参与的用户。毕竟金钱关系来得容易断去也绝非难事,耍猴把戏落幕,群愤既起难消,通讯录删去,app卸载,石沉湖底涟漪消失,创纪录的“咻一咻”也就成了过去式。

这一出猴年闹剧若有什么发挥建设性作用的方面,我想也只是提高了近段时间app的活跃度吧。一次耍猴过后支付宝这张好牌被毁倒不至于,但若一意孤行作死到底,这集齐五福的79万人里面能有几个真爱粉也难说了。

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